-
Cayma Hakkı Süresi
TÜKETİCİ, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında satın aldığı standart ve yeniden satışa uygun ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
-
İade Edilecek Ürünün Durumu
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;
Kullanılmamış olması,
Montajının yapılmamış olması,
Zarar görmemiş olması,
Kirlenmemiş veya çizilmemiş olması,
Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
Varsa ambalajı, aksesuarları, fatura/irsaliye bilgileri ve ürünle birlikte gönderilen tüm tamamlayıcı parçaları ile eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.
Ürünün kullanılması, montajının yapılması, zarar görmesi, kirlenmesi, çizilmesi, ambalajının iade edilemeyecek şekilde bozulması veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade talebi kabul edilmeyebilir. Bu durumda üründe oluşan değer kaybı TÜKETİCİ’ye yansıtılabilir.
-
Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
Cayma hakkı bildirimi, 14 günlük süre dolmadan www.okulhanem.com üzerinden, üyelik hesabındaki kolay iade alanından veya SATICI tarafından belirtilen iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır.
Cayma bildiriminin usulüne uygun şekilde yapılmasından sonra ürün, SATICI tarafından belirtilen iade prosedürüne uygun olarak gönderilmelidir.
-
Kargo ve Geri Gönderim Koşulları
İade edilecek ürün, SATICI’nın belirlediği anlaşmalı kargo firması ile ve iade talebinde belirtilen gönderim bilgilerine uygun şekilde gönderilmelidir.
Anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderilen ürünlerde oluşabilecek ek ücretler, taşıma kaynaklı hasarlar, gecikmeler veya teslimat sorunlarından SATICI sorumlu tutulamaz.
-
Ücret İadesi Süreci
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün SATICI’ya ulaşması ve ürünün iade koşullarına uygun olduğunun kontrol edilmesi sonrasında, ilgili mevzuata uygun şekilde bedel iadesi gerçekleştirilir.
Ürünle birlikte gönderilen hediye, promosyon, aksesuar veya tamamlayıcı parçaların eksik gönderilmesi halinde iade süreci, eksikler tamamlanana kadar bekletilebilir.
-
Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürün ve Hizmetler
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) TÜKETİCİ’nin isteği, seçimi, ölçüsü, talebi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
b) İsim, logo, kurum adı, özel yazı, özel renk, özel ölçü, özel baskı, özel kesim, özel üretim veya kişiye/kuruma özel tasarım içeren ürünler.
c) Sipariş üzerine üretilen, stokta hazır bulunmayan, müşterinin onayı ile üretime alınan veya müşteriye özel olarak tedarik edilen ürünler.
ç) Okul, kurum, sınıf, tabela, levha, pleksi, pirinç harf, özel ölçülü yazı tahtası, isimlik, yönlendirme levhası, baskılı pano ve benzeri kişiye/kuruma özel hazırlanan ürünler.
d) Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, koruyucu jelatini veya paketi açılmış; hijyen, sağlık veya yeniden satış uygunluğu açısından iadesi mümkün olmayan ürünler.
e) Kullanılmış, monte edilmiş, hasar görmüş, çizilmiş, kirlenmiş, eksik parça ile gönderilmiş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
f) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
g) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, dijital içerikler veya TÜKETİCİ’ye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, TÜKETİCİ’nin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
ı) TÜKETİCİ’nin özel siparişi üzerine yurt içinden veya yurt dışından temin edilen, standart stok ürünü niteliğinde olmayan ve müşteriye özel olarak tedarik edilen ürünler.
-
Özel Üretim ve Kişiye/Kuruma Özel Ürünler
TÜKETİCİ, sipariş oluştururken ürün açıklamalarını, ölçüleri, renkleri, üretim/tasarım detaylarını ve özel sipariş şartlarını kontrol etmekle yükümlüdür.
Özel üretim veya kişiye/kuruma özel hazırlanan ürünlerde sipariş onayı verildikten sonra üretim süreci başlayabileceğinden, bu tür ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
-
Satıcının Kontrol Hakkı
SATICI, iade edilen ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığını, ürünün yeniden satışa uygunluğunu ve iade koşullarına uyulup uyulmadığını kontrol etme hakkına sahiptir.
İade koşullarını taşımayan ürünler için iade talebi reddedilebilir ve ürün TÜKETİCİ’ye geri gönderilebilir.